PROотношения: Конфликты и этикет.

– Если бы детей можно было научить только чему-то одному, то чему их нужно научить?

 

– Научите их хорошим манерам.

 

Ответ английской королевы на вопрос журналиста.

 

Проводя консультации по семейным проблемам, я довольно часто сталкиваюсь с интересным феноменом. Запросы «мы часто ссоримся», «не можем ужиться», «не находим общего языка с детьми» не всегда имеют под собой психологическую основу. Безусловно, базой таких жалоб может быть объективная демографическая и социальная ситуация, например, недостаточная жилплощадь или дефицит автономии (т.е. проживание с родителями, родственниками). Эти ситуации можно изменить и без психоанализа. Но главной причиной нередко становится незнание и, соответственно, несоблюдение этикета.

1305627027_petrushki.net_vliyanie-semeynyh-konfliktov-na-detskuyu-psihiku

Давайте посмотрим на некоторые правила этикета со стороны их значения для душевного комфорта и благополучия.

Немного истории: 

сам по себе возник как необходимость выживания. Неслучайно регламентированные отношения появились в «горячих точках» человеческих отношений. Так, первый письменный договор был заключён в 1278 году до н. э. между египетским фараоном Рамзесом Вторым и хеттским царём Хаттушилем Третьим. Египтяне проиграли войну, но для хеттского царя было выгодно иметь в Египте не врага, а союзника, поэтому он заключает мир, условия которого были выгравированы на серебряной пластинке, которая и является первым проявлением дипломатического этикета. Затем возник придворный этикет, и уже после гражданский, во многом схожий с придворным, но значительно упрощенный. Это так, если рассматривать этикет как официально прописанный протокол. Отношения же между людьми всегда регламентировались обычаями, верованиями, правилами, которые передавались устно из поколения в поколение. Все это делалось, по сути, для сглаживания конфликтов.

Возможно ли жить без конфликтов?

Ответ «да» будет утопичным. Все люди разные, значит, у всех разные потребности и интересы, и семена конфликта мы несем в себе с момента своего появления на свет. Поэтому главным условием счастья является умение правильно конфликтовать друг с другом. И далеко не всегда здесь имеют значения травмы из детства или неотреагированные эмоции. Очень часто мы заблуждаемся по поводу собственного уровня воспитанности и интеллигентности, и особенно искренне мы это делаем в рамках семьи.

А ведь иногда, как бы удивительно это не звучало, достаточно следовать общеизвестным правилам, чтобы наладить коммуникации с другими.

Исследователями описывается целый спектр коммуникативных функций речевого этикета:

  • Речевой этикет способствует установлению контакта между собеседниками;
  • привлекает внимание слушателя (читателя), выделяет его среди других потенциальных собеседников;
  • позволяет засвидетельствовать уважение;
  • помогает определить статус происходящего общения (дружеский, деловой, официальный и пр.);
  • формирует благоприятную эмоциональную обстановку для общения и оказывает положительное воздействие на слушателя (читателя).

Только представьте, всего лишь 7% информации мы передаем друг другу непосредственно словами, 38% – интонацией и 55% – жестами. Поэтому 93% невербального общения всегда имеют стратегическое значение для установления и дальнейшего благополучного развития контакта.

Этикет не обошел вниманием и требования к интонационному оформлению высказывания. Так, в соответствии с этикетными правилами интонация не должна указывать на пренебрежительное или покровительственное отношение, намерение поучать собеседника, агрессию и вызов. В особенности это касается разного рода вопросительных высказываний. Например, один и тот же вопрос: Где Вы были вчера вечером? – допускает разную интонацию в зависимости от того, кому и кем этот вопрос адресован: начальником – подчиненному, представителем следственных органов – подозреваемому; одним приятелем другому; одним собеседником другому в ходе светского разговора и т.д.

Удивительно, сколько проблем можно решить (или создать) одной только переменой интонации.

Давайте рассмотрим еще несколько правил:

Правило: «Кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым».

Да, поздоровавшись первым, вы можете разрядить психологическое напряжение всех присутствующих в помещении, снимите претензии к себе, избавите себя от ряда ненужных оценок и иронии (мысленных или озвученных). Уйти по-английски можно, а зайти не получается. Это настолько элементарно, и, казалось бы, как этого можно не знать? Но, согласитесь, что на деле каждый может вспомнить вошедшего человека, который не счел нужным поздороваться с присутствующими.

Правило: «Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам».

Это правило гарантирует симпатию и расположенность друг к другу, зарождение чувства общности, причастности, залог будущей позитивной коммуникации с еще незнакомым человеком. Причастность к другим, принятие – это один из способов спасения от стрессов и депрессий.

А сколько проблем и конфликтов можно избежать, если «не смеяться слишком громко, не общаться шумно, не разглядывать людей пристально»Просто потому что это может быть оскорбительным для кого-то. Т.е. это правило позволяет не унизить невзначай тех, кто вас окружает и кого вы не знаете, и опять же погасить в зародыше. 

Понаблюдайте, как в обычной жизни любой спор неминуемо превращается в конфликт. Хотя спор мог бы стать источником новых мыслей и обогащения опытом оппонента.

Особенно интересны правила спора и ведения дискуссии. 

«Спор должен быть обоснован и убедительно аргументирован. В процессе спора вы стремитесь убедить, а не уязвить, тем более обидеть «противника». Истинность ваших доводов должна быть безупречна. Деловой спор всегда требует последовательной связи цепи этих доводов. Исследователи утверждают, что у человека, умеющего применять на практике приемы логического доказательства, шансы победить в индивидуальном и публичном деловом споре выше, чем у людей, незнакомых с логикой. Кстати, этим и объясняют включение курса логики в программу некоторых школ бизнеса.

Стиль поведения в деловом споре должен быть вежливым. Выдержанный и вежливый человек имеет большие шансы на победу. Красноречие должно сменяться молчаливым вниманием. Горячность и неврастеничность неуместны. Главное в индивидуальном споре – аргументы, логика и доказательства. Мимика, жесты, междометия и восклицания в качестве аргументов не принимаются.

Ну, как можно умудриться поссориться и не прийти к пониманию, если соблюдать эти рекомендации этикета, даже если внутри бушуют конфликты и противоречия? С последними же можно разобраться при помощи психологииJ.

Данная статья не посвящена правилам этикета как таковым, изучить их можно в самостоятельном режиме или на специальных углубленных курсах. Миссия затронутой темы – обратить внимание читателей на ценный аспект, который может укрепить и гарантировать наше психологическое благополучие сам по себе и практически даром.

Беречь друг друга, родных, близких, знакомых и незнакомых – это ли не прямая дорога к счастью и успеху в обществе?

Автор:  Анастасия Коньшина (Ковалева)
Фото использовано из интернета. 
+1 яблочко в корзинку (Всего яблочек: 1 )
Loading ... Loading ...

2 комментария

  1. muslimova:

    Здоровская статья, многим нужно почитать. Действительно, обычное приветствие много значит.

    • Анюта, твое мнение много значит – ты ведь прекрасно совмещаешь все в себе и в семье. Классно, что ты участвуешь в жизни проекта)))

Оставить свой комментарий